一家大型拉丁美洲银行通过转型提升盈利能力

行业

银行、金融服务与保险（BFSI)

挑战

两年内实现利润翻倍

解决方案

Iron Mountain 智能业务流程管理（iBPM)

价值

通过更高效地获取信息，降低成本、提升效率并强化管控。

一家大型拉美银行制定了两年内实现利润翻倍的目标。该机构察觉到以文档为中心、高度依赖人工操作且交易流程繁琐的银行业务模式存在固有效率缺陷，因此将提升内部运营效率作为推动盈利增长的关键点。

由于受该银行信赖，Iron Mountain 开始整合并简化文档处理流程与人工操作环节。通过 Iron Mountain 智能业务流程管理（iBPM）服务，该银行成功将原本分散在 11 个服务网点的业务集中至共享服务中心，为其旗下 1,400 家分支机构提供支持。此外，iBPM 服务还助力银行快速获取高质量数据，为加速决策流程提供了重要支撑。

Iron Mountain 每月为该拉美银行约 50 款产品，涵盖了从对公业务、零售到财富管理，处理超过 13 万份文件。依托 Iron Mountain 的专业解决方案与行业经验，该银行实现了文件处理与调阅的 24 小时响应，不仅提升了信息获取与决策效率，同时也降低了运营成本。

投资于效率提升

在银行业，效率比率是一项衡量银行盈利能力和运营效率的标准指标。该比率越低越好，而非越高越好。业内领先的银行通常力求将效率比率控制在 60% 以下，如果能在 50% 以下的比率，则最为理想。例如，若效率比率为 50%，意味着每 1 美元的成本投入能支撑 2 美元的营业收入。计算公式为：效率比率 = 非利息支出/（营业收入 - 贷款损失准备金） 

这家拉美银行借助 Iron Mountain 的专业服务，通过银行单据与账户信息的数字化，有效降低了非利息支出（进而压低了效率比率）。例如，客户开立支票账户需提交 10 份文件；申请贷款需提供 60 至 70 份文件；办理信用卡则至少需要 8 份文件。而账户变更操作，如新增授权人或更新受益人信息，又会产生更多需更新的电子账户。Iron Mountain 承诺，将以高效且可靠的方式完成这些文件的数字化处理、合规验证、安全存储及全生命周期管理。

提供管控与验证

作为 Iron Mountain 智能业务流程管理解决方案的重要组成部分，利用软件与服务，为客户提供了更完善的管控与验证。当银行分支机构新办理了贷款或开设银行账户而生成业务信息时，相关数据将会进入 Iron Mountain 文档管理软件系统。系统全程追踪文件在分支机构与铁山之间的物流流转状态。 每周五天、每天一次，定时从银行主物流中心集中收取纸质文件。Iron Mountain 完整记录每份文件从银行取件、运输途中、数据录入、数字化处理至存储在 Iron Mountain 设施的全流程节点，通过闭环式运营管理确保零文件丢失。

此外，Iron Mountain 的软件与服务还执行质量控制验证，确保提供的文件资料准确完整。Iron Mountain 支持团队根据全面符合银行的业务规则与要求，核查纸质文件是否包含必要信息，例如有效签名、身份证明及合规验证。若监管规定需要，原始文件将予以存档保留。

做出更优决策

Iron Mountain 的验证流程遵循统一的业务规则与客户要求标准。 确保在文件被数字化之前，银行已经完整、准确地采集到所有必要信息，从而为银行提供高质量的数据支持。同时，信息获取速度也得到显著提升。自采用 Iron Mountain 解决方案以来，交易发生后的 24 小时内，银行即可获取相关信息。

此外，银行向 Iron Mountain 传输的信息量还能为下一周的工作量安排提供参考依据。这种全流程的透明化管理，不仅能帮助银行快速生成精准报告，更能支持其基于数据做出更优质、更及时、更科学的决策。

Iron Mountain 智能业务流程管理解决方案及其专业能力，已成为助力这家拉美银行提升盈利能力的关键因素。通过优化内部运营流程、降低成本并改善效率比率，该银行已为未来发展夯实根基，蓄势待发。

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