业务流程外包服务

解决方案指南

企业数字化转型正是实现全面复用业务流程外包(Business Processing Outsourcing,简称BPO)模式的首要因素。

2024年1月4日4 分钟
Electronic Content Classification Service- People conversing at a convention

服务外包的发展在很大程度上依赖于信息技术的进步。中国的BPO产业与其他服务贸易外包行业不同,一方面越来越多的企业开始向服务需求方向深耕,选择通过BPO外包方式来增强企业核心竞争力、降低成本、改进服务质量和提高效率,另一方面,目前中国BPO业务提供服务的行业范围还有限,仅局限于金融、电信、政府等行业。相比之下,中国BPO业务在金融服务、技术、医疗保健、能源、媒体和娱乐等多个领域尚未完全开拓,具有巨大的发展潜力和上升空间。根据共研网发布的报告*显示,2021年全球BPO(业务流程外包)市场规模大约为人民币12,120亿元,预计2028年将达到人民币18,300亿元, 2022-2028年期间年复合增长率(CAGR)为6%。这也就意味着未来将有越来越多的企业选择BPO服务。


业务影响

  • 业务数量减少或政策变化导致公司人员冗余
  • 当前业务流程不规范或缺乏标准化,导致无法量化关键绩效指标(KPI),无法有效提高效率
  • 由于采用自有人员模式,隐性成本无法统计,无法实现有效的成本节约

解决方案

铁山业务流程外包(BPO)服务

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将非核心业务外包,让员工专注于核心业务

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通过数字化处理业务工作流,实现快速、准确和量化的交付

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从自有员工转向服务外包,降低隐性成本

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改善并提高信息安全

任何行业中,工作流程无法完全依靠软件或系统来解决,需要采用最原始或人工的方式来进行补充。铁山BPO服务的核心理念是专注于客户的非核心业务流程,通过工作流程重塑、自动化和文档管理系统,以及经验丰富的团队管理和最佳实践,帮助企业实现降本增效的目标。不同行业或领域存在着各种不同的BPO需求,需要根据具体的应用场景进行聚焦。

在全球局势不断变化的背景下,各行业面临着新的机遇、新的挑战和新的风险。企业需要根据客观科技化的行业分析做出判断和决策。特别是在新冠疫情之后,企业的盈利下滑,需要重塑利润率、提高营业收入,并开始进行成本控制和缩减员工数量等。在这样的背景下,企业降本增效成为每个企业面临的挑战口号,加快数字化转型也成为当下的重要进程。

以财务领域为例,铁山BPO业务的应用场景是财务共享服务中心。我们提供一系列外包服务,涵盖从纸质发票的接收、登记、比对、扫描、光学字符识别(OCR)提取、复核、发票分类、财务凭证装订以及文件托管等全流程或部分流程的外包服务。对于企业财务部门来说,上述流程中的所有环节都属于非核心业务。客户可以根据自身业务需求选择外包部分业务,并利用数字化和自动化技术提高效率和准确性,从而实现降低成本和提升效率的目标。铁山能够提供端到端的服务,包括文档管理、扫描、收发室和自动化系统等综合解决方案,以满足您的具体需求。


铁山BPO服务优势,助力运营

3 people

专业团队

拥有丰富的BPO经验和专业知识的团队,能够为客户提供定制化的解决方案。使公司客户能够获得内部可能不具备的专业知识,从而提高流程效率和质量。

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节省成本

利用规模经济、不同地区较低的劳动力成本以及高效的流程管理,以比企业内部自主运营更低的成本提供服务。

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信息安全

铁山注重信息安全,采取多层次的安全措施,保护客户的数据和机密信息。

cloud backup

先进技术

通过采用先进的技术和工具,有效地提供服务,提高效率和准确性。企业可以利用最新的技术,实现工作流程的数字化和自动化,例如自动化及文档管理系统(ECM)、机器人流程自动化(RPA)、人工智能(A|)或数据分析,而无需在自己的基础设施上进行大量投资。

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提高服务质量

专注于根据商定的服务级别协议(SLA)提供高质量的服务。带来最佳实践、标准化流程和质量控制措施,从而提高服务质量和客户满意度。

AI machine

灵活性

根据客户的需求进行定制化的外包服务,灵活调整外包规模和范围。

行业应用

  • 财务共享服务中心的外包服务
  • 保险公司的双录双检和结清外包服务
  • 银行及大机构的数字收发室运营外包服务
  • 律师事务所的文档存储和流转外包服务
  • 医药物流行业的发货单匹配外包服务
  • 证券行业投行业务的底稿影像化外包服务
  • 会计师事务所的函证管理外包服务

总结而言,BPO服务可以帮助企业实现降本增效,聚焦核心业务,提高效率和竞争力。作为一家专业的BPO服务提供商,铁山拥有丰富的经验和专业知识,能够为企业提供定制化的解决方案,通过数字化和自动化技术提供高效、准确的服务。我们致力于协助客户在不同行业中克服业务挑战,提升运营效能,并与客户共同实现可持续的成功

*资料来源《2023-2029年中国软件外包行业深度调查与市场调查预测报告》共研产业研究院(2023)

关于铁山

铁山中国根植大中华区已经超过20年,拥有丰富的本地服务经验。业务遍及中港台,20多处大型档案中心提供的服务可覆盖全国大部份大中小型城市。作为中国专业的信息管理专家,铁山中国为不同地区客户提供统—的高标准管理和服务。

铁山中国秉承安全第—的信念,为客户的重要信息资产提供专业的保管及管理服务。服务范围包括:为客户提供纸质档案的安全存储,数字化转型的专业解决方案,IT资产全生命周期管理,纸质文件机密销毁,磁带存储与轮循等,以创新机密的方式保护客户最珍视的资产,协助客户解锁信息以获取商业价值。从企业商业信息到医院病案标本,从艺术品收藏到数据资产,铁山中国为不同行业的客户定制安全、经济、高效、合法合规的解决方案,协助企业妥善管理资料。我们在企业全面的数字化转型和业务整合过程中担当关键角色,帮助企业增强团队实力,助力企业迈向成功。

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