通过数字化邮件中心改造实现银行转型

行业

银行和金融服务

挑战

实现邮件中心业务转型并拓展数字化邮件中心服务能力

解决方案

价值

通过专业的数字化邮件中心服务实现降本增效，降低错误率，确保业务无缝过渡，并为持续创新奠定坚实基础。

本质而言，银行是围绕文档开展业务的机构。然而，许多银行仍采用人工方式管理邮件中心。这意味着大量邮件依赖人工系统进行追踪、分类和投递，几乎不具备数字化处理能力。人工处理方式不仅成本高昂、耗时费力，而且极易出错。用创新的数字化邮件中心解决方案与现场管理体系，能够实现更优的运营成效。

为直面邮件中心管理难题，一家大型跨国银行近期携手 Iron Mountain，对其邮件中心实施全面数字化、自动化与智能化管理。此次合作的紧迫性源于该银行原有邮件中心解决方案服务商突然退出市场，导致银行面临服务断供危机，亟需快速完成业务过渡。

打造无缝的过渡方案

由于该银行原邮件中心服务商即将退出市场，银行必须立即启动过渡方案以规避业务风险。这意味着必须在原邮件中心运营完全停摆之前，紧急部署全新的邮件中心解决方案。

此外，该银行还要求在切换至新邮件中心解决方案时实现无缝过渡，且不影响正常业务开展。通过开展以客户为中心的需求研讨会，基于银行实际需求制定了定制化实施方案。最终，iBPM 与 Iron Mountain 数字化邮件中心解决方案成功上线，全程未对业务造成任何干扰

这家大型银行的高管表示："我们的邮件中心需要实现平稳持续的过渡，确保新解决方案上线后对客户、员工和日常运营都'零感知'。Iron Mountain 完美达成了这一目标，成功部署了一套让邮件中心实现无缝切换的新方案。"

提供专业的邮件中心服务解决方案

银行业本质上是高度依赖文档的行业。除海量文档外，银行还需处理种类繁多的文档类型，包括抵押贷款文件、支票、私人财富管理文件及各类凭证。这家大型银行亟需合作伙伴来承担所有这些文档的影像化处理与数据采集工作。

IIron Mountain 凭借卓越实力脱颖而出。针对该银行多样化的文档类型，专门设计了定制化工作流程。更重要的是，Iron Mountain 在银行业的深厚专业积淀，作为该解决方案中的重量级筹码，不仅有效降低了业务风险，更创造了显著附加价值，为银行提供了心理保障。通过部署包含数字化邮件中心与运营管理模块的 iBPM 解决方案，该银行每年可完成超过 3,000 万份文档的处理、数字化与数据采集工作。

“对于我们新数字化邮件中心解决方案的服务商而言，过往的成功经验至关重要。由于切换时间紧迫，同时需要扩展并更全面地实现解决方案自动化，风险很大。在该领域的深厚专业积淀和丰富实战经验最终坚定了我们的选择，我们决定采用其搭载数字化邮件中心功能的 iBPM 服务。如今回顾，这无疑是一个既明智又高回报的决策,”这位银行高管分享道。

构建面向未来的发展愿景

随着我们进入同质化邮件中心过渡项目的持续支持阶段，Iron Mountain 与该银行正聚焦于持续创新，包括为数字化邮件中心制定面向未来的发展计划，以确保业务持续改进。该银行视 Iron Mountain 为战略创新合作伙伴，认为其能够进一步推动邮件中心运营的深度变革与动态优化，助力银行始终保持创新前沿地位。

许多银行都忽视了邮件中心这一文档密集型业务领域蕴含的巨大数字化与自动化潜力。数字化邮件中心解决方案不仅能帮助银行在当下降低成本、减少错误与低效环节，从而提升客户体验并改善业务成效，更能为银行未来的发展奠定坚实基础。

了解更多 Iron Mountain 智能业务流程管理（iBPM）服务与数字化邮件中心解决方案