银行的数字化转型

行业

银行和金融服务

挑战

高成本且数据密集的文件处理流程

解决方案

Iron Mountain 智能业务流程管理（iBPM）服务

价值

要提升金融机构的客户体验与经营利润率，就需要对文件及数据密集型流程进行精简、零差错的处理，从而减少差错、降低成本并缩短响应时间。

一家历史悠久的全球性银行正大力推进现代化转型。面对经济因素与利率上升导致的行业增长放缓，该银行在优化内部运营、降低成本的同时，着力提升利润率与客户体验。

为此，该银行正携手 Iron Mountain，运用智能业务流程管理（iBPM）技术，实现文件密集型与数据密集型银行业务的自动化处理与流程精简。具体而言，这家大型银行正在全面革新其数据采集方式，并推动各业务条线所有物理文档与数字文档的数字化进程。

借助 Iron Mountain 的技术、资源与专业能力，这项全行性举措将银行错误率和业务处理周期降至最低，从而为客户提供更优质的体验。此外，该银行已具备规模化扩展的充分准备，凭借灵活应变的运营能力，在保持单位成本低位的同时，能够根据不断变化的交易需求动态调整业务规模。

由内而外的推进

这家全球性银行深知，要提升外部竞争力——包括客户体验、监管合规和竞争优势——就必须精简和现代化内部的能力。Iron Mountain 智能业务流程管理（iBPM）服务正是助力该银行实现这一目标的关键。

客户体验。例如，该银行通过流程自动化和文档访问集中化管理，加快客户响应速度，快速回应客户咨询与需求。除了提升响应，降低差错率也是优化客户体验的另一关键前提。通过实现文档处理的数字化与自动化，该银行提高了业务准确性，进而提升了客户满意度。

监管合规。所有银行都面临着一项艰巨且成本高昂的任务：既要遵守日益复杂的监管要求，又要管控风险。为此，这家全球性银行正在推进合规检查自动化，并确保数据安全。

竞争力。通过精简内部流程，这家全球性银行得以降本增效，从而赢得竞争优势。与此同时，该银行正依托更坚实的数字化基础，为持续创新和灵活应变做好准备。如此一来，当颠覆性力量重塑客户期望时，银行便能及时响应并保持竞争力，这正是高度竞争的银行与金融服务行业中一项关键的未雨绸缪之策。

更高效地运营

在其转型过程中，后台业务流程的一个典型案例就是抵押贷款处理业务。在抵押贷款需求下降之前，这家大型银行曾为满足客户需求而设立了多个营业网点。随着抵押贷款需求的减少，该银行的单位运营成本上升，于是对营业网点进行了合并、迁移，部分网点还进行了缩减，同时对人员规模也做了相应调整。因此，改进内部运营对该银行而言已迫在眉睫，唯有如此才能将单位运营成本控制在合理范围内。

Iron Mountain 的 iBPM 解决方案帮助该银行每月处理 1,500 万张影像文件，并从三个重要且可量化的内部维度解决运营难题。

成本优化。智能业务流程管理通过自动化处理日常任务，不仅降低了人力成本，还能让员工专注于更高价值的工作。吸纳了 170 多名银行雇员，留存核心专业知识。此外，iBPM 还能优化资源配置，提升资源使用效率。

运营效率。iBPM 的自动化功能可减少那些本质上低效且易出错的重复性手工操作流程。这种自动化还能增强运营透明度，快速识别瓶颈环节和可逐步改进的领域。此外，通过将文档处理流程数字化，能够提升数据的可获取性和可用性，从而优化决策制定并促进团队协作。

可扩展性。该银行借助 Iron Mountain 的全球基础设施、优质运营中心、技术和资源，能够根据业务需求灵活实现运营规模的动态调整。通过聚焦核心业务发展，银行得以快速响应新兴商业机遇。

面向未来的转型

如此规模的转型并非一蹴而就。银行要推进这一转型，需要投入大量资金，并具备处理文件密集型流程与相关技术的专业知识。借助 Iron Mountain 的整套智能业务流程管理（iBPM）服务及其在文件处理领域的深厚积累，这家大型银行选择与值得信赖的商业伙伴 Iron Mountain 携手，以分阶段的方式推进转型。鉴于该银行希望采用一套集先进技术、商业地产空间、资源外包/岗位再设计以及专业领域知识于一体的解决方案，Iron Mountain 正在统筹管理全组织范围的实施工作，优化整体转型流程。

实施阶段的首年，Iron Mountain 在继续运行银行现有系统的同时，同步构建全新的数据与业务流程管理解决方案。.随后，新方案将整合各业务线的文档数据，通过统一集中的数据中枢平台提供全方位支持，涵盖了文档的采集（包括纸质文件的数字化）、文档分类、数据提取，以及覆盖银行全流程的端到端文档追踪系统。

对于希望实现外部转型的银行而言，第一步是从内部着手优化。Iron Mountain 智能业务流程管理（iBPM）解决方案专为协助银行梳理内部后台流程而设计。该解决方案助力银行提升客户体验、加强监管合规并增强竞争力，从而为未来发展奠定坚实基础。