提升 600 多家银行分行的客户体验

挑战

该客户是波兰最大的银行之一，希望将最活跃和最常用的文件数码化。

解决方案

作为端对端服务的一部分，Iron Mountain® 专家扫描数码记录并将其上传到银行的中央储存库。

结果

员工无需反复重新扫描文档，可以利用更多时间建立关系并帮助客户处理财务问题。

采取高度集中的数码化策略

与许多此类机构一样，该银行必须应对法律要求保留大量历史文件档案的挑战，同时还需要通过迁移到数码记录来提高生产力和营运效率。

作为与 Iron Mountain® 12 年合作关系的一部分，这些遗留记录被存放在高度安全的异地仓库中。 然而，波兰有 600 多个分支机构，处理新申请和请求的工作人员会经常浪费时间寻找和数码化文件，有时会多次扫描相同的文件。

该银行并没有将其整个档案储档数码化，这将非常昂贵且耗时很长时间，而是寻找一种更实用、更具成本效益的方法，仅将其最活跃和经常使用的纸本文件数码化。

创造更永续的无纸化银行

「该银行并没有将其整个档案储档数码化，这将非常昂贵且耗时较长，而是寻找一种更实用、更具成本效益的方法，仅将其最活跃和经常使用的纸本文件数码化。 」

快速、流畅的客户服务

该银行再次利用铁山的技能和经验，创造了更永续的数码化运营，同时更好地管理风险和合规性。

在短短9个月内，Iron Mountain帮助该银行数码化了3,250万页文件，产生了超过1.4太字节（TB）的图像和1.5亿条标记资产。 在整个项目中，Iron Mountain 持续达成服务水平协议（SLA）目标，其中包括每天至少处理213,000页文件。 一旦转换为数码影像，纸本原件就会放置在铁山的安全储存中。

现在，该银行可以确信重要的抵押贷款和其他财务文件变得安全且可用 - 随时、随地、在任何设备上。

数码记录带来的实时性可确保客户获得流畅的体验并快速解答了他们的疑问。 此外，银行员工不会经常被调配到追踪和扫描文件。

相反，他们有更多时间做他们最擅长的事情——帮助客户做出正确的财务决策并实现他们的个人目标。 除此之外，该银行还可以通过放弃租赁的存储空间来节省金钱。