基础设施革新
无论是何种数据服务中心都需要对基础设施进行现代化升级，以支撑数字化转换和技术进步的基建需求。
金融服务外包市场，挑战还是机遇？
博客和文章
金融服务外包市场
前景与优势
在金融科技快速发展的背景下，积极推动银行业务电子化与信息化进程，已经成为商业银行在业务创新、管理革新以及技术发展方面的重要支柱。银行也正在日益聚焦其核心业务领域的同时将一些非核心事务外包，如数据处理、图像采集，以及部分合规和风险管理任务。服务外包不仅使银行能够更加专注于金融创新的需求，还增强了银行的核心竞争力，并显著提升了业务流程的效率与质量。
业务流程外包（BPO）预示着金融行业专业化分工的发展趋势。随着近年来银行、保险、证券等金融业务不断壮大，金融服务外包的需求也在不断增长，我国金融服务外包市场规模迅速扩大，在过去的十年中年增速超过11%，随之而来的市场竞争也日益激烈。此外，服务的业务类型也在发生变化，如今业务流程外包的含义不仅涵盖了传统的IT支持、运维管理等服务，还逐渐包括了特定领域的高附加值服务，如数据分析和洞见、客户服务优化以及合规性管理等方面。
我国的BPO产业既拥有独特的先天优势，又坐拥丰富的资源，并且还受到了本土市场强劲需求的推动。《关于金融支持服务外包产业若干发展意见》也通过税收优惠、资金支持等手段鼓励金融外包服务的发展，以促进金融创新和提高金融服务效率。同时，政策也会对金融外包行业的监管进行强化，以防止系统性风险的发生。
挑战与策略
可以看到，越来越多的企业正深化服务需求，选择通过外包服务来提升核心竞争力、降低成本、提高效率，并改善服务质量。然而，尽管我国BPO行业目前主要服务于金融、互联网、电商等行业，但其实在医疗保健、能源和娱乐等领域仍有巨大的市场潜力尚待挖掘。此外，现今发包企业与BPO企业的合作模式相对简单，多基于资源互补，还未完全发展为真正的战略合作，实现双向赋能和平等对话，这意味着未来有着极大的成长空间和业务扩展可能性。
事实上，对于旨在行业中实现持久发展并保持领先地位的BPO企业来说，以下几点策略是值得参考和学习的。
人员能力提升
对企业内人员进行专业的管理和培训，外包服务提供的方案应包括数字化培训和管理服务，以确保团队能够适应并高效运用数字化工具。
数据策略分析
对采集得来的大量非结构化数据进行整理分析，将其转化成结构化数据以帮助企业更好地洞察市场和顾客需求，从而优化顾客体验和产品服务。
风险管理强化
对于可能涉及到的包括信息安全、客户隐私、业务流程合规性等方面的风险进行控制与治理，以保障业务的安全与合规性。
铁山的BPO案例
在中国的跨国银行应付账款团队面临的挑战有：如何处理大量的纸质发票及收据？应付账款流程太过繁琐，如何改善与简化？将这些非核心业务交由铁山运营管理，目标是让客户能从目前的收集、验证、扫描、处理、提交、存储、保留和销毁供应商发票和相关支持文件流程转移，释放出宝贵空间与资源，集中到核心的业务上。为此建立邮件收发室，使用铁山条码追踪所有文件，同时搭建发票识别模块，以便系统能够精确地识别与进行处理流程：
- 来自供应商的发票和纸质档案通过快递或现场运输进入铁山邮件收发室中心
- 接收文件并对其进行登记和分类，接着进行拆包与核实等流程。完成后，扫描正确的文件使其数字化以提取发票内容。
- 将文件规整为存储或待销毁类别后，从档案中提取数据并将相关档案上传到客户的ERP系统中，完成这一批应付账款处理，并出具报告与信息仪表。
在该案例中，铁山为电子档案的存储、查看与处理流程提供了高效率的专业服务与数字化支持，大幅度降低成本的同时为银行提供了更大的操作灵活性和可扩展性，使银行能够根据业务需求快速调整资源分配，从而提高竞争力。此外，银行的文件存储与销毁更符合法规了。铁山致力于提供全面的发票管理解决方案，不仅涵盖了纸质文档的存储和管理，也拓展到了电子发票的智能处理。
综上所述，BPO不仅能够提升银行的运营效率和市场适应性，还强化了其在市场中的竞争地位，减少了违规风险，推动业务发展和创新。
Elevate the power of your work
今天就获得免费咨询！
