提升汽车金融服务效率

在拉美地区，一家汽车金融公司正以更智能、更高效的方式运营，并持续优化客户体验。近日，该公司携手 Iron Mountain，着力解决汽车金融这一文件密集型行业长期存在的业务难题。

这家汽车金融公司目前依靠成本高昂、高度依赖人工的流程，处理类型多样、数量众多的文件，因此其担忧客户体验与盈利能力持续下滑。在此前提下，该公司寻求一套可扩展的解决方案，希望借助人工智能与自动化技术优化文件处理流程，在缩短审批时间的同时减轻现有员工的工作负担。

精简审批流程

这家汽车金融公司日均处理的文件类型多种多样，涵盖合同、驾照、保险单，以及非标准的银行回单与发票。如以传统方式，这些信息主要依靠人工进行提取、核验和整合。不仅出错率极高，而且人工处理本身就存在效率低、成本高的固有缺陷。受此影响，该公司每月高达1万笔的贷款审批流程耗时过长，公司竞争力也随之下降。

该公司对 Iron Mountain 解决方案的目标十分明确：

• 至少减少 50% 的审批人员
• 缩短贷款审批的平均时间
• 降低运营成本
• 最大限度减少文件验证错误率

目前，Iron Mountain 正处于解决方案整体部署的第一阶段。在这个阶段，可以实现：强大的智能文档处理功能、高效工作流的创建能力，以及可用于衡量进展的运营数据支持。此外，该解决方案还建立了完善的访问权限控制机制。

以自动化实现精准、高效与降本

因解决方案所获得的核心能力正转化为显著的竞争优势，有效推动业务成果提升。通过广泛应用自动化与人工智能技术，各类业务流程在实现大规模处理的同时，精准度与效率均得到显著提升。例如，在元数据与文件接收、数据提取流程自动化、文档数据与提案数据比对验证，以及与欺诈检测系统集成等工作中，处理速度更快、智能化程度更高，且大幅减少了人工支持与干预需求。

此外，通过一个以流程管理为核心、操作便捷的用户界面，手动问题解决流程也得到了优化。该方案能够生成与审批流程时效及效能相关的KPI的仪表盘数据，助力汽车金融公司实时追踪业务成效，并监测既定目标的达成进度。

创造业务价值

截至目前，Iron Mountain 解决方案已成功实现预期业务目标。该汽车金融公司将贷款审批所需的人工工作量减少了一半，从而释放出资金和资源用于其他业务重点领域。

该公司还缩短了贷款审批时间，降低了单笔交易成本，并显著减少了错误率。在购车客户仍在经销商处时，既已完成贷款审批，对于赢得该笔业务至关重要。另一项优势是杜绝了不当贷款审批的情况，进一步提升了业务效率。这些成效共同改善了客户体验，提高了盈利能力，并为汽车金融公司构筑了一个更强大、更具竞争力的未来。

了解更多关于 Iron Mountain 的I智能业务流程管理（iBPM）